[Opinión] ¿Son adecuadas las definiciones de Gobierno Electrónico?

Quiero partir este post llamando a reflexionar sobre el concepto de gobierno electrónico, primero que nada revisemos las definiciones de este concepto por parte de algunas instituciones.

Al observar las diferentes definiciones de Gobierno Electrónico desarrolladas por organismos multilaterales a lo largo de los últimos años vemos algunas cosas que llaman la atención:

• Todas tienen un fuerte foco hacia interacciones del tipo transaccional, recordemos que en el Estado no todo tiene esas características

• No tienen en su concepción los atributos de multicanalidad, recordemos que el 60% de las interacciones se producen en diversos canales.

•  Centra el foco  en las TI (nuevas herramientas tecnológicas y sistemas)  y no en modelos de atención diferentes

• Tienen la lógica de digitalizar servicios más que repensarlos reduciendo las interacciones ya sea por la eliminación y/o por la agregación .  Me refiero a una mirada  de los servicios desde la demanda y no desde la oferta.