Línea aérea sobre denuncia de pago extra de $25 mil por un libro: "El valor que canceló fue por el equipaje sobredimensionado"

A propósito de la declaración difundida por la pasajera Karina Guiñez Castillo -quien asegura que debió pagar $25 mil por portar un libro- SKY descarta categóricamente dicha versión, ya que el valor que canceló fue por el equipaje sobredimensionado que portaba, el cual excedía los límites establecidos para el bolso de mano que permite llevar de manera gratuita la tarifa Zero (35X45X25 cm). 

Asimismo, la aerolínea precisa que la cliente no solo portaba un equipaje más grande de lo permitido, sino que también llevaba una cartera y otro bulto adicional. 

Ante dicha denuncia, la compañía -con el objetivo de revisar en detalle la atención recibida por la pasajera, tomar las medidas necesarias y mejorar los procesos de atención- accedió a las imágenes registradas por las cámaras de seguridad del aeropuerto de La Serena, corroborando la versión descrita anteriormente por la empresa. 

Es importante destacar que, en la zona del embarque, cuando hay pasajeros cuyo equipaje excede el tamaño permitido, se les da el tiempo y el espacio para acomodar sus artículos, de tal manera de evitar cualquier cobro extra. Sin embargo, en el caso de esta clienta, dicha alternativa no fue posible, ya que su bolso estaba al máximo de su capacidad. 

Igualmente, la aerolínea dispone de diversos canales y plataformas de comunicación, las que informan en detalle las características y servicios que incluye cada tarifa, para que los pasajeros puedan conocer con anticipación las condiciones de cada una y viajen informados respecto a sus condiciones.